ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Что нужно сделать, чтобы заказать модель, которой нет в наличии?
Вы можете указать свой E-mail в строке «Купить под заказ», которая находится справа от модели. И когда интересующая вас модель появится в наличии, на указанную почту придет письмо.
Как изменить содержимое заказа?
Отказаться от заказа можно в любой момент. Просто свяжитесь с нами и заказ будет аннулирован.
Я сделал заказ, но со мной не связались. Что делать?
Все заказы, поступившие к нам через интернет поздно вечером, ночью или в выходные дни, обрабатываются менеджерами утром следующего рабочего дня. Есть несколько возможных причин, почему с вами еще не связались. Возможно, вам звонили, но не смогли дозвониться или в заказе вы указали неправильный номер телефона. Если в ближайшее время с вами так и не вышли на связь, вы всегда можете связаться с нами любым из указанных способов.

ТОВАРЫ

Можно ли поменять батарейку самому, если закончилась гарантия?
Если Ваши часы имеют определенный уровень водозащиты (5,10,20 атм), то лучше всего менять батарейку в авторизованном сервисном центре, иначе Вы рискуете оставить свои часы без влагозащиты!
Действительно ли часы швейцарские?
Да, все часы в нашем магазине являются оригинальными швейцарскими, то есть произведенными в Швейцарии на фабрике компании-производителя. Как официальные дилеры, мы гарантируем своими покупателям высокое качество оригинальных швейцарских часов Swiss Made и ручаемся в подлинности каждого изделия. Маркировка Swiss Made согласно швейцарскому законодательству наносится только на часы со швейцарским механизмом, собранные на территории Швейцарии с обязательной строгой проверкой качества.

При необходимости вы можете проверить подлинность часов у квалифицированного часового мастера, которому доверяете.

Приобретая часы в официальном магазине, вы располагаете международной гарантией от производителя, которая будет действовать в любой стране мира, где марка официально представлена.
Что делать если часы остановились, где заменить батарейку?
Если ваши кварцевые часы остановились, вероятнее всего необходимо заменить в них батарейку. Большинство моделей швейцарских часов оснащены индикатором разряда батарейки, примерно за две недели до полного разряда батарейки секундная стрелка часов станет перемещаться скачками через 2-4 секунды.

Обратитесь за услугой замены батарейки к квалифицированному часовому мастеру, который измеряет заряд установленной производителем батарейки и заменит ее на аналогичную.

!Важно, чтобы мастер смог правильно установить заднюю крышку часов не нарушив герметичности часов и сохранил их водонепроницаемость. В случае поломки часов возникшей по причине некачественной замены батарейки, производитель в праве отказать в дальнейшей гарантии.

Если на часах указаны цифры 30 м (3 атм), можно ли в них посещать бассейн?
Категорически нет. Водонепроницаемость часов, в которых можно купаться, должна составлять как минимум 100 м (10 атм).

Классификация водонепроницаемости:

30 м (3 атм) — часы защищены от пота и высокой ОВВ;
50 м (5 атм) — часы защищены от пота, брызг и погружения на глубину до 1 м;
100 м (10 атм) — часы защищены на глубине до 15–20 м, с такими часами разрешается плавать и нырять;
200 м (20 атм) — в таких часах разрешено погружаться до 30–40 м (идеальны для дайвинга);
300 м (30 атм) — эти часы предназначены для профессиональных аквалангистов.
Как правильно ухаживать за часами, можно ли мыть часы?
Рекомендуется протирать часы сухой или влажной мягкой тканью. При необходимости, часы на стальном браслете можно мыть под проточной (не горячей) водой, если степень их водозащиты от 50М и выше. Если вы решили искупать свои часы, проследите, чтобы заводная головка была крепко прижата к корпусу, не нажимайте на кнопки хронографа, вода должна быть не горячей, не используйте моющие средства. Старайтесь избегать перегрева, на берите часы в сауну, не оставляете долго лежать на подоконнике под палящим солнцем (кроме моделей на солнечной батарее).

В остальном, в плане ухода вашим часам понадобится только регулярно менять батарейку, при этом проверять водозащитные прокладки и в случае износа заменить на новые. Механическим часам также примерно раз в 5 лет понадобится профилактический сервис механизма, чистка и смазка.

Регулярно осматривайте часы, особенно после удара. Если обнаружите, что задняя крышка не плотно прижата к корпусу, есть трещины на стекле, либо под стеклом присутствует влага, следует незамедлительно обратится в сервис для ремонта, чтобы предотвратить повреждения механизма из-за попадания в часы влаги.
Чем отличаются покрытия PVD и IP?
Корпус и браслет швейцарских часов имеют покрытие с защитными свойствами. Покрытия отличаются составом и технологией нанесения. PVD-покрытие – это невероятно твердый нитрид титана, которым часы покрывают в вакууме. И после сверху наносится позолота. IP – это ионное напыление прочнейшего металла на корпус и браслет с гипоаллергенным слоем. Цвет часов может быть абсолютно любым, в зависимости от выбранного красителя.

ОПЛАТА

Как оплатить заказ?
При оплате картой (при вводе реквизитов карты) вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Как применить промокоды?
Промокод — это специальный буквенно-цифровой код, который дает вам определенную скидку при покупке товаров на сайте. Для использования промокода: положите понравившиеся товары в «Корзину». Введите промокод в соответствующее поле на странице «Корзины» и нажмите кнопку «Применить».

ДОСТАВКА

Как изменить способ/адрес доставки?
Просто свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите об изменениях в заказе.
Какие есть виды доставки?
Доставка по Москве осуществляется за наш счет собственной курьерской службой. Срок доставки 1-2 дня. Самовывоз возможен по предварительной договоренности из наших бутиков в удобное для Вас время с 10:00 до 22:00 ежедневно.

Доставка по России товаров, присутствующих на нашем складе, осуществляется за наш счет со страховкой. Наши логистические партнеры - СДЭК и Л-Пост. Срок доставки в среднем составляет от 2 до 5 дней в зависимости от направления и согласно регламентам работы логистических компаний. Доставка осуществляется «от двери до двери» либо до выбранного ПВЗ. Возможность и срок доставки для часов, отсутствующих на нашем складе, уточните, пожалуйста, по телефону: 8 (499) 11−316−11 ежедневно с 10:00 до 22:00, или по e-mail: info@316.watch

Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов?
Можно, но по дополнительной договоренности с менеджером и не более 3 моделей. Данная услуга бесплатна и действительна только в Москве. Если же из привезенных часов Вам никакие не понравились или не подошли, то вы оплачиваете только стоимость услуги в размере 500р.
Не могу отследить посылку. Что делать?
Если спустя два дня после получения от нас номера для отслеживания посылка, посылка не отслеживается на сайте курьерской службы, свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы выясним причину.

ВОЗВРАТЫ

Часы не подошли, можно ли их вернуть?
Да, мы принимаем возврат. Если по какой-либо причине вам не подошли часы, вы можете их вернуть в течении 14 дней со дня фактической покупки (оплаты заказа в отделении почты).

Для этого свяжитесь с нами, заполните заявление о возврате и отправьте часы обратно. Возврат оплаты вы получите в течении 3 банковских дней. Важно, чтобы часы, которые вы решили вернуть, были без следов эксплуатации, царапин, заломов на ремешке, также должна присутствовать защитная пленка на задней крышке часов.
Как вернуть товар с браком?
Продавец часов должен был предупредить Вас, что швейцарские часы являются технически-сложным товаром для быта, который не подлежит обмену и возврату (нормативная база – п.47 ПП РФ №55, ст.25 ФЗ «О защите прав потребителя»).

Единственное условие, по которому продавец может взять товар обратно или поменять его, – проведение независимой технической экспертизы, по результатам которой выдается акт-заключение. Если экспертиза подтверждает, что поломка случилась не по вине неправильной эксплуатации, требования покупателя будут удовлетворены.
Действует ли гарантия на часы?
На все приобретенные вами часы действует гарантия от производителя сроком на 2, 3 либо 5 лет. Срок гарантии указан на гарантийном талоне. При покупке вы получаете заполненную гарантию на часы с печатью магазина. Гарантия является международной и действует в любой стране мира, где официально представлена марка ваших часов.

Наш магазин является авторизованным представителем брендов и предоставляет гарантийный ремонт часов указанных марок в рамках гарантийных обязательств производителя. Приобретая часы в официальном магазине вы всегда можете рассчитывать на безотлагательное гарантийное обслуживание и сервис ваших часов. Обращайтесь к нам с любым вопросом по неисправности часов, работаем без выходных!

Важно! Какие поломки не подпадают под условия гарантии:
- повреждения или износ стекла, браслета или ремешка в процессе эксплуатации;
- замена элементов питания (батарейки), установленного производителем;
- изделия, имеющие следы ударов, механических повреждений, а также следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра, что стало причиной поломки часов.
На какие элементы часов гарантия не распространяется?
Стекло циферблата, батарейка, ремешки и браслеты часов не ремонтируются и не меняются по гарантии. Гарантия распространяется лишь на сам часовой механизм.
Можно ли поменять батарейку самому, если закончилась гарантия?
Если Ваши часы имеют определенный уровень водозащиты (5,10,20 атм), то лучше всего менять батарейку в авторизованном сервисном центре, иначе Вы рискуете оставить свои часы без влагозащиты!

НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?

Задайте его нам: отправить вопрос в форме обратной связи,
позвоните или напишите на почту. Как вам удобнее.
ЗАКАЖИТЕ ЧЕРЕЗ САЙТ
Нажать кнопку «Купить»
и заполнить форму заказа
ПОЗВОНИТЕ НАМ
8 (499) 11-316-11
ежедневно с 10:00 до 22:00
Заказать звонок
НАПИШИТЕ НА E-MAIL
ВХОД
Восстановить пароль

E-Mail
Восстановить пароль
Ссылка на восстановление пароля успешно отправлена.
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Нажимая на кнопку «Отправить» вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Спасибо.
Ваш запрос успешно отправлен.
В ближашее время Вам позвонят.